Je vais résumer au maximum les choses tellement l'histoire est longue et compliqué...

- Samedi 9 février au matin, je constate que ma civic a le haut de la portière conducteur plié (surement au pied de biche) + autoradio volé + peinture abimée.

- Mardi 12 (lundi matmut = fermé et samedi / dimanche j'étais pas dispo) j'appelle la matmut pour leur parler du problème. Je vais aux flics déposer plainte (2h pour faire ça )... puis me rend au bureau de la matmut le plus près pour déclarer le sinistre. On me donne une adresse de carrossier pour faire une évaluation des dégâts par un expert.

- Le 23 fev je reçois une lettre "on a bien enregistré votre vol. Nous vous indemniserons dans le cadre de la garantie vol avec franchise de 350€. Votre auto radio c'est pour votre gueule, notre franchise étant de 175€ et son prix de 159€. Merci à bientôt". Moi => euh ? Le conseillé m'avait dit qu'il me rembourserait l'autoradio et m'a même demandé la facture que je lui ai donnée. Quel salop ! A quoi bon me la prendre si la franchise est supérieure à sa valeur...il aurait pu me le dire dès le départ...enfin bon j'avais qu'à lire les conditions particulières pour savoir qu'il y a plusieurs franchises d'applicables lors d'un sinistre suivant le type d'objet abimé et leur mode de dégradation...

- Le 28 fev j'emmène ma voiture au carrossier pour que l'expert passe. Le soir je la reprend, le carrossier (une tête d'arnaqueur du genre à boire du vin toute la journée tellement il est rouge) me dit que la porte est prise en compte mais pas la carrosserie, que l'expert n'était pas missioné pour ça ! Moi => "Hein quoi ? Pourtant je l'ai dit lors de ma déclaration au conseillé matmut, quel golio celui là finalement ! Et c'est écrit sur le dépôt de plainte des flics !

- Le 29 fev je retourne à la matmut voir un autre conseille lui expliquant le problème, il téléphone au service sinistre qui fait "ah oui c'est bizarre que sur la déclaration faite par l'autre conseillé y'a pas la carrosserie, surtout que c'est écrit dans le dépôt de plainte. Bon je vais demander à l'expert de revoir sa copie et de lire le dépôt de plainte. Vous recevrez un courrier sous peu de l'expert" Moi => :] quelle bande de bollos T_T - Le 11 Mars (une semaine et demie plus tard) je les appelle car toujours rien de l'expert. Le mec au tel me dit "humm, le cas est compliqué avec votre voiture, l'expert est sur le coup mais ça prend du temps, la carrosserie n'étant pas en très bon état, on va pas vous rembourser entièrement, vous aurez un abattement" Moi => Hein quoi ? Je paye déjà une franchise vous allez pas me mettre un abattement en plus !! "B'ah si c'est comme ça que ça marche les assurances !!". Moi => B'ah de toute façon si ce que vous me demanderez me convient pas je vous rappellerais !

- Le 21 Mars je reçois enfin la lettre qui dit qu'ils vont me mettre un abattement sur les réparations de la carrosserie et que je recevrais un courrier détaillant ça dès que l'expert aura chiffré cet abattement (compliqué à calculer apparemment ...)

- Le 28 Mars je reçois le courrier disant qu'ils font une réfection "partielle" de la peinture. Pas de totale des réparation, pas de détail des pièces réparées...Ils me donnent deux choix, soit ils me filent de l'argent d'un montant bien inférieur à la remise en état, soit je décide de la faire réparer et c'est moi qui paye la différence au carrossier ... Mais c'est quoi cette différence ?

- Le 1er avril j'appelle le service sinistre en demandant un rapport détaillé de l'expert pour en savoir plus car ils m'ont rien donné ou presque. Le mec au téléphone "euhh, je vais voir si on peut vous sortir ça" Moi "B'ah j'en ai absolument besoin pour faire mon choix en tout état de cause". Lui "mmm ok je vous envoi ça rapidement alors". - Le lendemain je reçois le rapport détaillé qui au final ne détaille pas pleins de choses comme la console centrale abimée, le prix par pièce des réparations. Au final j'ai juste un gros "50% de prise en charge par la matmut car la carrosserie de votre véhicule est pas en bon état et ce avant le sinistre". Waouh, fallait bien 3 semaines pour décider ça T_T Et en gros ma voiture est en mauvais état, j'suis assuré qu'à 50%. Ah bon c'est nouveau, ça vient de sortir ? Quand j'ai souscris le contrat y'avait bien écrit que la voiture avait plus de 10 ans donc sa carrosserie n'était pas en état neuf, rayures et coups c'est pas du à un mauvais entretien...

C'est là où tout devient plus précis. Lecture des conditions générales entières et des conditions particulières, et assistance d'un juriste (Scion de Japan car) qui va me faire une lettre de mise en demeure suite à une analyse profonde et en détail de mon problème pendant plusieurs heures.

- Le 9 avril j'envoie en recommandé avec accusé de réception la lettre de mise en demeure.

- Le 14 avril je reçois un courrier de la matmut me disant qu'ils transfert mon dossier à leur siège.

- Aujourd'hui, le 25 avril je reçois sur mon compte (comme ça d'un coup d'un seul sans être averti) le versement des réparations déduction faite de la franchise de 350€. Je suis surpris et très content que ça se finisse enfin ! Car malgré tout, ça trotte dans la tête tout ça, ça a demandé beaucoup de temps, de coups de fil, des déplacements etc.

Conclusion : Les assurances, quand t'as pas de problème elle te font pas chier, tu payes, quand t'as un soucis qui coûte, là par compte si elles peuvent te sucer ton fric, elles se gênent pas (tout comme les banques, je met la matmut dans le même sac que la caisse d'épargne !), elles savent que 99% des gens ne vont pas se rebeller, qu'ils n'y connaissent rien en droit, en justice, en conditions d'assurance.

Encore un grand merci à Scion de JPCar qui m'aura accordé beaucoup de son temps, donné beaucoup de conseils et fait une lettre de mise en demeure tip top.